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LG空调

翻新门是指关于LG电子从1998年开始一直在中国对废旧LG电子产品秘密进行大规模小作坊式翻修并再次出售的丑闻。由于对受损产品返回注册地处理要增加很多费用和成本，很多家电企业都采取类似于LG电子的处理方式进行“作坊翻新”。LG陷入“翻新门”引发消费者和业界对家电翻新的关注。

商场LG销售柜台

2006年10月，一个名为“揭批LG联盟”的组织在某家电网站上撰文，要“揭发”韩国LG电子在中国的种种恶行。“揭批LG联盟”以“李先生”的名义报料称：从1998年开始，LG电子在长达8年的时间内，一直在中国进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，涵盖了LG在华销售的大部分产品。揭发者还在该家电网站上，展示了LG在华进行小作坊式翻修的部分照片。根据中国的三包规定，购买电子产品在一周内退货，在15天可以选择换货，维修三次以上可以换货（各产品规定略有不同），一般这些换退回来的产品会拿回生产厂家进行严格的测试，并进行维修，或者低价内部处理，或打上翻修标签再次销售，但是无论怎么处理都会拿到生产工厂进行维修。 但LG电子显然没有这么做，以上海曹安路3037号的LG翻修点为例，面积狭小，环境潮湿，杂七杂八摆放的LG包装箱和翻修配件和种种标签跟电视台中常见的假货窝点有异曲同工之秒，禁闭的窗帘后面是简陋的工具、翻修到一半的等离子电视。在这样的环境下，很难相信在这样的地方就是LG的官方翻修场所。更难相信的这里翻修出的产品将全部当成新品重新投入市场。

帖子发出来之后，LG并没有太大反应。因为在LG看来，网上的帖子，即便是具有爆炸性的话题，也顶多是变成人们茶余饭后的谈资，成不了具有杀伤力的新闻。LG负责品牌形象宣传的公关公司曾表示，在LG眼中，中国的网络媒体还停留在粘贴复制阶段，LG是不在乎的。LG并没有急于公关，而是采取了轻视乃至漠视的态度。直到越来越多的网络转载使其深陷品牌形象危机，2007年1月，LG电子才发出声明，称对当事人提供不实信息的行为保留采取法律行动的权利，同时，声明也不得不承认：LG电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装，有些作业是在环境不是很理想的情况下完成的，作为一家有社会责任感的企业，承认，在管理上是有责任的。

LG利用特约服务单位进行维修和翻新，显然是从减少自身的经营成本角度出发，采取了就近处理的方法。这并不符合LG作为一家大公司的身份和地位。LG陷入“翻新门”引发业界对家电翻新的关注。LG“翻新门”事件正在引起越来越多的关注。而彩电究竟是怎样以次充正、以旧代新的呢？有彩电维修专业人士揭示了这一骗局是怎样操作的。而有家电维修站公然打出的“旧彩电翻新业务”广告更显示，这确实是一条完整的“产业链”。更令人担忧的是，广州家电维修协会的专家表示，不少厂家都在隐秘地进行着翻新的工作这并非个别厂家的专利。零售价低于2600元的29英寸纯平彩电、低于1500元的29英寸超平彩电这些彩电缘何超低价？厦华电子公司一位有着十余年彩电售后服务经验的负责人在接受记者采访时指出超低价彩电往往有五大骗局。一是以次品显像管“B管”、“T管”冒充正品管，甚至以旧充新。二是为了使次品管达到较好的色彩、对比度，不良厂商调高彩管的阳极高压和色温，这将使彩管加速老化，并带来整机的安全隐患(如起火燃烧)。三是降低彩电元器件质量，降低电源的安全系数，用可燃材料代替阻燃材料生产外壳等。四是长期库存（如二年以上）的彩电，其输出变压器极易引发火患，但厂家只更换生产日期标贴，以旧充新低价欺骗消费者。五是不良厂商为低价彩电冠以各种虚假功能。LG利用特约服务单位进行维修和翻新，显然是从减少自身的经营成本角度出发，采取了就近处理的方法。其实，这并不符合LG作为一家大公司的身份和地位。不少人都注意到，在LG“翻新门”事件中出现的翻新工厂其实是一家隐秘的“山寨厂”。一块电视集成电路板，有些通用的电路板可以和各种不同型号的电视显像管连接起来，只要有电路板和显像管，就能把它装成一台可以接收各种有线电视节目的电视机，最多还可以预存256个频道。维修员比划着将一个电路板和显像管连接到一起，显像管和电路板这几个最主要的零件都安装了，再套上盒子和电源，就是一台新机子了。

在“翻新机事件”中沉默两周的主角LG终于发声了。要是向网上说的电器会着火，这个牌子不是早就砸了。一些顾客表示，相比其他合资品牌而言，LG的价格相对便宜，而做工、外观又很时尚，因此成为一些预算不多但是对合资品牌有偏好的消费者的重要选择。著名家电专家、国务院发展研究中心研究员陆韧波认为，虽然事件的真相还没有水落石出，但是LG在生产管理过程中出现漏洞确实负有责任，在积极应对的过程中应当如其声明所言承担起与其公司地位相称的社会责任，而其中最重要的一点就是在处理这一事件时的诚信态度。不论是确有其事还是夸大事实，“李先生”的“大曝内幕”与LG保留“采取法律行动”的权利，实际上都是谋求自身利益的一种较量。整个事件都与维护消费者利益和“保全良心”无关，在这样一个纯利益的争斗之中，诚信成为判断真相的准绳。同时，一场利益的争斗带出了一个行业的潜规则。虽然硝烟还没有散尽，但是这一事件发展至今已让看到了中国家电售后服务领域的不足和弊端。

翻新作坊事件令LG中国陷入十分被动的境地。LG方面直到3个月后才首次发表声明称,LG没有残次品作坊翻新,只是更换了外包装。对于这次危机,禹南均表示,究其原因主要是LG中国在2006年的架构调整中,裁减了超过10%的员工,这些被裁减的员工成为这次危机的肇事者。2006年1月,原LG电子全球数码显示器和媒体事业本部总裁禹南均接替孙晋邦成为LG电子大中华区总裁后,开始大刀阔斧业务调整。在禹南均的部署下,LG电子中国已将情报通信营业部和家电营业部正式分离,以加强营业部的专业性。同时,LG电子中国为了提高分散在各地的营业组织的运营效率,将中国市场划为华北、华东、华南、华西和东北五大区域进行集中化管理。这也成为LG电子进入中国13年来涉及部门最多、引起震荡最大的一次改革。调整有些操之过急。不过,禹南均强调,LG中国的调整并不会因为这次危机而停止,其从2006年开始的中国公司管理架构大调整,还将继续进行。在LG中国组织架构调整之后,LG全球的管理层也进行了大的调整。今年1月,南镛接替金双秀成为LG电子的新一任全球CEO。同时,包括公司CFO、两家业务公司CEO、韩国地区销售和市场部门主管等LG电子的管理高层也进行了调整。新的LG电子管理层对LG中国提出了更高的要求,希望在2010年LG中国仅在中国市场的销售收入就突破160亿美元,进入中国市场的前三位。

在维权斗士张洪峰及中国各大媒体坚持不懈的努力下，越来越多的投诉LG案例走到前台。其中最值得关注的是，一批原LG维修站的人士开始对外提供大量LG“翻新”产品的资料。LG原石家庄特约维修商耿先生即是最积极的一例。在石家庄市裕华区宋营镇的东仰陵村，有一个原LG的翻新工厂，1500平方米左右，内部称为“返品站”。他自称曾经负责过该站的经营，不过该工厂已经关闭，他还保有翻新产品的详细记录，共计几千台。在接到耿先生的报料后，张洪峰亲自去了当地查实。5月底他透露，已经拍了很多尚有LG痕迹的照片，包括一张“售前机维修经理职责”的条例说明，“售前机为什么要维修？而且也没有检测是否合格的仪器。”张洪峰表示，将按照记录进行抽样鉴定，确认是否为翻新机，并将向法院起诉LG。不过，这位高调宣称“掌握了LG翻新空调的证据”的耿先生，最终并没有现身。知情人士透露，此人去北京的主要意图是向LG索要66万元的“违约赔偿金”。在事件曝光后，该神秘维修商不见踪影。而LG方面坚决澄清称，LG方面没有接受任何敲诈方案，“更没有跟所谓的神秘人士耿先生接触过”。

[1] 新浪网 http://tech.sina.com.cn/e/watch_29/index.html

[2] 品牌通 http://nb.qianlong.com/html/news/20073/54060.htm

[3] 科技前沿 http://tech.tom.com/HE/zhuanti/2007/LG_fanxinmen.html